Domande frequenti

Consulta le nostre domande frequenti, se non trovi la risposta che stai cercando puoi contattarci ai nostri recapiti, saremo lieti di aiutarti.

Come faccio a effettuare un acquisto sul sito?

Effettuare un ordine è semplicissimo! Clicca sui prodotti che preferisci, scegli taglia e colore e clicca sul pulsante aggiungi al carrello, procedi al checkout seguendo i passaggi indicati, una volta effettuato il pagamento riceverai una email di conferma con tutte le informazioni del tuo ordine.

Non ho ricevuto la mail di conferma del mio ordine, cosa devo fare?

Prima di tutto controlla nella cartella di SPAM, se non la trovi contatta il nostro servizio clienti alla mail info@novepunto.com

Il mio pagamento non è andato a buon fine, cosa devo fare?

Il pagamento potrebbe non essere andato a buon fine per diversi motivi, controlla i dati della carta di credito inserita oppure lo stato del plafond mensile. Se non riscontri errori, contatta il nostro servizio clienti alla mail info@novepunto.com

Che metodi di pagamento accettate?

Puoi pagare sia con carta di credito del circuito Visa e Mastercard, sia con conto Paypal.

Ho un codice sconto, come posso usarlo per gli acquisti on-line?

Nella pagina Carrello inserisci il codice sconto all’interno del campo “Codice promozionale” e clicca sul pulsante “AGGIUNGI CODICE PROMOZIONALE”.

Quando riceverò il mio ordine?

Solitamente elaboriamo gli ordini in 1/3 giorni lavorativi.
La consegna avviene tramite corriere in 3/5 giorni lavorativi.

Come posso controllare lo stato della spedizione?

Appena il tuo ordine verrà preso in carico dal corriere riceverai una mail con il codice e il link per monitorare il tracciamento del pacco.

Ho ricevuto il mio ordine ma voglio rendere i prodotti

Nessun problema, hai 14 giorni a partire dalla data di consegna del pacco per comunicare la tua intenzione di eseguire un reso all'indirizzo email info@novepunto.com.

Ti invieremo una mail di conferma contenente il modulo di reso da inserire nel pacco e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto.

Appena i prodotti resi arriveranno alla nostra sede, valuteremo il tuo reso e se l’esito sarà positivo procederemo con il rimborso entro 3/5 giorni lavorativi.

Il rimborso riguarda il costo del prodotto escluse le spese di spedizione. Le spese di reso sono a carico del cliente.

Ho creato il mio ordine per sbaglio, posso annullarlo?

Se vuoi annullare il tuo ordine contattaci immediatamente, possiamo annullarlo fino a che non viene lavorato in magazzino, altrimenti puoi avviare la procedura di reso una volta ricevuto il pacco.

HAI BISOGNO DI AIUTO?

Contattaci al nostro indirizzo email info@novepunto.com, un addetto risponderà nel più breve tempo possibile.

ORARI DI ASSISTENZA

Da lunedì a venerdì:
08:00 - 18:00